在数字化出行日益普及的今天，12306平台作为国家铁路客运的重要服务窗口，其拓展提供的长途汽车票务服务，为广大旅客提供了便捷的跨交通方式联运体验。这一服务的运行并非简单的商业行为，其背后涉及一系列复杂的法律关系，主要受《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及交通运输领域的相关行政法规所规制。明确各方的法律权利与义务，对于保障交易安全、维护旅客合法权益至关重要。
旅客通过12306平台购买长途汽车票，即与汽车运输经营者成立了公路旅客运输合同关系。根据《民法典》第八百零九条规定，该合同自承运人向旅客出具客票时成立。电子客票作为数据电文，具有同等法律效力。平台在此过程中主要扮演网络交易平台提供者的角色，其法律义务集中于审核入驻运输经营者的资质、保障交易系统安全稳定、如实披露票务信息等方面。若因平台未尽到审核义务导致旅客损失，平台需依法承担相应责任。
旅客的核心权益受多项法律保护。其一为知情权。承运人及平台必须明确公示票价、班次时间、行驶路线、承运主体、退改签规则等重要信息，任何隐瞒或虚假陈述均构成侵权。其二为公平交易权。票价制定需符合国家价格管理规定，不得进行不合理搭售或价格欺诈。其三为安全保障权。承运人负有将旅客安全送达目的地的法定义务，并对运输过程中旅客的人身伤害承担严格责任（法律规定承运人免责情形除外）。其四为依法求偿权。当发生班次延误、取消、或人身财产损害时，旅客有权依据合同或侵权关系向责任方主张赔偿。
再者，围绕客票的变更与解除，即退票、改签行为，是纠纷易发环节。相关规则虽可由承运人基于运营需要事先拟定，但其内容必须公平合理，不得排除旅客主要权利或加重其责任。例如，过高的退票手续费可能被认定为不公平的格式条款。当非因旅客原因导致行程变更时，旅客有权要求免费改签或全额退票，承运人不得设置不合理障碍。
争议解决机制是权益保障的最终途径。旅客在遇到纠纷时，可首先向平台或运输经营者投诉协商。协商不成，可向交通运输主管部门进行行政投诉，或依法向消费者协会寻求调解。若仍无法解决，则可依据运输合同，通过诉讼或仲裁方式维护自身权益。证据的保存至关重要，电子客票订单、支付记录、沟通截图等均是关键电子证据。
12306长途汽车票务服务嵌套于严谨的法律框架之内。旅客在享受便捷的同时，应增强法律意识，明晰自身权利；而平台与承运人则须恪守法律底线，规范经营。唯有各方共同尊重并践行法律规则，方能构建一个高效、公平、安全的数字化道路客运市场环境，让每一次出行都更有保障。
